AI 「智」勝：中小企的逆風增長必殺技
- secretariat932
- 2天前
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香港中小企正面對本地需求放緩、成本上漲與人才短缺等挑戰。與此同時，客戶對服務速度與個人化體驗的期望卻有增無減。在挑戰重重的市場環境下，如何以有限資源創造更高價值，已成為企業突圍的關鍵，而人工智能（AI）正是逆市「智」勝的核心策略。
香港生產力促進局（HKPC）最新發布的《2025 年香港企業 AI 應用趨勢調查》就發現港企正以「小步快跑」的務實策略，將 AI 率先應用於高頻工序，驗證回報後再逐步擴展。AI 的應用價值，正快速體現在四大核心範疇：
客戶服務： 應用智能客服，提升回應效率與滿意度
市場營銷： AI 可輔助生成內容、實現精準推廣
內部營運： 將文件摘要、報價等工序自動化以釋放人手
風險管理： 有助於內容審核與交易監測，降低合規風險
與普遍認知不同，AI 的應用門檻已大幅降低。現今的雲端與 API 模式不僅減少了前期投入，更能與企業現有的 CRM、ERP 系統無縫整合，讓決策模式從依賴個人經驗，高效邁向由數據驅動。
對中小企而言，最務實的第一步，是選定單一高頻「痛點」（如處理客訴或製作報價單），並設定清晰的績效指標（KPI）。初期可採用「人機協作」模式，讓 AI 成為員工的得力助手，待流程成熟後再逐步邁向全面自動化。與此同時，建立內部知識庫與審核機制，是確保輸出品質和數據安全的基石。
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